Cos'è un focus group
Cos'è un focus group
Il focus group è uno dei tipiricerca di mercato. Durante l'intervista con i rappresentanti del target di riferimento, la direzione dell'azienda riesce a scoprire gli aspetti positivi e negativi dei beni e dei servizi offerti. Questa informazione è necessaria per migliorare la qualità del prodotto, aumentare la fedeltà dei clienti.
Preparazione del focus group
Per cominciare, l'obiettivo è impostato nel modo più chiaro possibilericerca. La dicitura "scopri cosa pensa la gente" non funzionerà. È necessario decidere che cosa è importante conoscere la direzione dell'azienda: le persone amano o non amano i loro beni, cosa esattamente non soddisfa i clienti, quali problemi si presentano nel processo di utilizzo, ecc. I partecipanti al focus group sono persone ordinarie selezionate in base a criteri come il genere , età, stato civile, reddito e preferenze in determinati marchi. Per un focus group standard sono necessarie 8-10 persone. Intervistato da un moderatore - una persona appositamente addestrata con un'educazione psicologica. I suoi compiti: porre domande, monitorare l'interazione dei partecipanti tra loro, assicurarsi che la discussione non si discosti dall'argomento principale. Dopo l'approvazione della lista dei partecipanti e l'approvazione del facilitatore, inizia la preparazione dei locali, dispense, campionatori, ecc. Un paio di giorni prima dello studio, gli invitati chiamano e ricordano loro il focus group.Condurre un focus group
La durata del focus group varia da 1,5 a 3ore. All'inizio il moderatore dà il benvenuto ai partecipanti invitati, li conosce e spiega lo scopo della ricerca. Se ci sono osservatori dello staff o della direzione dell'azienda nella stanza, vengono presentati agli intervistati: entro 10-15 minuti, il presentatore pone domande generali sulle attività dell'azienda: cosa si sa, per quanto tempo le persone usano i suoi prodotti, ecc. Lo scopo di questo sondaggio è quello di scatenare il pubblico, adattarsi all'onda desiderata. Successivamente, il moderatore procede alle domande principali che soddisfano gli obiettivi di ricerca. La discussione dura circa un'ora. Il facilitatore dovrebbe avere l'opportunità di parlare apertamente con ciascun partecipante e prevenire il dominio di alcuni intervistati rispetto ad altri. Dopo una discussione su tutti gli argomenti importanti, viene fatta una breve pausa. I partecipanti possono rilassarsi, parlare tra loro e il facilitatore e gli osservatori discutono i progressi dello studio, ne valutano l'efficacia. Se i rappresentanti dell'azienda sono soddisfatti dei risultati, i partecipanti al focus group sono grati della loro collaborazione, ricevono una ricompensa e vengono rilasciati a casa.Vantaggi e svantaggi di condurre gruppi di discussione
Il principale vantaggio del focus group è checonsente alla direzione dell'azienda di monitorare i veri consumatori dei loro beni e servizi. I partecipanti possono esprimersi in forma libera, spiegando i suoi limiti mnenie.K studio includono la riluttanza delle persone che non conoscono tra di loro per discutere i temi intimi, denaro, le questioni relative all'acquisto di costosi beni immobili e dei trasporti. È anche difficile riunire i consumatori di beni di marca rari e uomini d'affari.
