Suggerimento 1: come controllare l'agenzia di viaggi
Suggerimento 1: come controllare l'agenzia di viaggi
Dopo la cancellazione di alcuni anni fa, l'obbligolicenza di agenzie di viaggio, la questione dell'affidabilità delle agenzie di viaggio è diventata ancora più acuta di prima. Messaggi regolari sui viaggiatori rimasti senza denaro e senza permesso versano olio sul fuoco. Ma questo non è un motivo per abbandonare completamente il viaggio.
Avrete bisogno
- Internet
istruzione
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Qualche sostituzione per le licenze era la creazione diAgenzia di viaggi generale tutta russa, fondata dall'Unione russa dell'industria dei viaggi. L'iscrizione al registro non è obbligatoria per le agenzie di viaggio, allo stesso tempo, la presenza della società sulla lista non darà una garanzia assoluta della sua affidabilità. Ma per verificare l'agenzia con la quale si intende lavorare per la prima volta, vale ancora la pena: registrandosi con il registro, alle società vengono forniti non solo i loro dati ufficiali, ma anche copie del contratto con il tour operator. E questo già significa che l'azienda da te scelta non ha solo il suo segno sulla facciata, ma anche la storia della partnership nel mondo turistico. Il registro è aperto a tutti
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Prima dell'inizio della cooperazione con l'agenzia di viaggichiedere un certificato di incorporazione e un certificato di conformità. Il contratto per la fornitura di servizi turistici dovrebbe avere la stessa ragione sociale di questi documenti. Assicurati che il contratto con te sia firmato direttamente dal CEO della compagnia. Se questa altra persona, chiedere di mostrare la procura di delegare tali poteri dal capo dell'azienda.Nel contratto, prestare attenzione alla voce sulle garanzie finanziarie. Possono essere di due tipi: prenotazione in banca di mezzi per il pagamento di indennizzi o assicurazione di responsabilità civile del tour operator. Il documento deve contenere il numero, la data, il periodo di validità e l'indirizzo della banca o della compagnia assicurativa, nonché l'importo della sicurezza finanziaria.
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Non è superfluo cercare recensioni di lavoroagenzia di viaggi su Internet. È vero, i dati oggettivi ti forniranno solo feedback negativi. Se i turisti hanno già incontrato problemi in collaborazione con l'agenzia di viaggi, quindi selezionarlo con la sua scorta in paesi lontani non stoit.Polozhitelnye recensioni, naturalmente, applausi, ma una garanzia totale la vostra vacanza di relax che non danno. Chiuse non solo aziende di un giorno, ma solide aziende con molta esperienza. Allo stesso tempo, l'agenzia di viaggi di recente apertura non è sempre una trappola per il viaggiatore. A volte i manager esperti lasciano un'impresa più grande per organizzare la loro piccola impresa. Nella loro "bagaglio" e ha molti anni di esperienza e la conoscenza di tutti i dettagli, ma piuttosto giovane azienda vi fornirà condizioni favorevoli.
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Criterio molto luminoso di affidabilità del turistaagenzia sarà la competenza dei suoi dipendenti. Non aver paura di interrogare i manager meticolosamente sui resort e sugli hotel che visiterai, conoscere le specifiche del paese e chiedere consigli. Le risposte amichevoli e dettagliate sono indicative della serietà delle intenzioni dell'azienda. Una raccomandazione eccellente sarà la stretta specializzazione dell'agenzia di viaggi. Ad esempio, alcune agenzie lavorano solo su destinazioni asiatiche, alcune offrono esclusivamente crociere nel Mediterraneo o tour estremi in Africa. Di regola, tali società hanno una propria nicchia e stanno costantemente in piedi sui loro piedi.
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Eppure non essere pigro dopo aver acquistato un tourcontattare la compagnia aerea e inviare una richiesta all'hotel. Richiedi la conferma della prenotazione per i biglietti e il pagamento delle camere. Così, ti risparmerai spiacevoli sorprese in aeroporto o già al resort.
Suggerimento 2: come verificare l'affidabilità della banca
Si ritiene che investire di più in banca sia il massimoUn modo stabile per garantire la sicurezza dei risparmi. Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla scelta di una banca per aprire un deposito. È molto importante che sia affidabile e stabile.
Quando si sceglie una banca affidabile, è necessario tenere conto di diversi criteri. Tra questi: la disponibilità di licenze, la stabilità finanziaria, esperienza lavorativa, posizioni nelle valutazioni.
La presenza di una licenza e la partecipazione al sistema di assicurazione dei depositi
La banca deve avere una licenza valida perl'attuazione delle operazioni bancarie. Sono emessi dal CBR. Trovate informazioni sulla banca selezionata sul sito web della Banca centrale nella sezione "Informazioni sulle organizzazioni di credito" attraverso il modulo di ricerca o in ordine alfabetico. Prestare attenzione non solo al periodo di disponibilità e validità della licenza, ma anche alla data di registrazione della banca nel registro (registro stato crediti, RAG). Le banche, costituite prima del default del 1998, dovrebbero avere meccanismi di lavoro ben consolidati in condizioni di crisi. Anche se non è possibile esagerare l'importanza dell'esperienza lavorativa della banca. Ad esempio, Investbank, che è stata recentemente privata di una licenza, è stata fondata nel 1989. Qualsiasi banca che accetti depositi da parte del pubblico deve entrare nel sistema di assicurazione dei depositi. Dovrebbe contenere informazioni sul sito web dell'Agenzia di assicurazione dei depositi. Entrare nella banca nel sistema assicurativo farà sì che lo stato restituisca il deposito a 700 mila rubli.Indicatori finanziari e struttura azionaria
La stabilità finanziaria è uno dei criteri,indicando l'affidabilità della banca. Fortunatamente, per i mutuatari, la maggior parte delle banche funziona sotto forma di una società pubblica. Ciò significa che sono obbligati a pubblicare rendiconti finanziari di pubblico dominio. Più grande è la banca, maggiore è la probabilità che lo stato la supporti e sanifichi la banca in caso di crisi. La dimensione della banca può essere valutata sulla base del suo capitale sociale e in termini di patrimonio. È possibile esaminare la posizione della banca su questi indicatori su portali dedicati a temi finanziari o bancari (ad esempio, Banki.ru o RBC). Valutare indirettamente il valore della banca può essere basato sul numero di filiali in tutto il paese. Quando si studiano gli indicatori finanziari, si dovrebbe prestare particolare attenzione alla dinamica dei profitti e delle perdite, alla redditività e al capitale circolante. La relazione finanziaria dovrebbe inoltre contenere informazioni sui principali azionisti della banca. La presenza nel capitale sociale della partecipazione statale o di grandi società rende la banca più affidabile. Considerando che la concentrazione di grandi pacchetti nelle mani degli individui aumenta i rischi di instabilità nelle situazioni di crisi, considera anche che i tassi di deposito ultra-elevati non sono sempre un buon segnale e possono indicare problemi di liquidità.Valutazioni delle banche
Sarebbe inverosimile leggere le recensioni sulle banchesui forum, per esaminare i rating indipendenti sull'affidabilità delle banche, anche da agenzie di rating internazionali. Ma sopravvalutare il loro valore non è necessario, perché possono essere fatti negli interessi commerciali di qualcun altro. All'inizio di quest'anno, il CBR doveva stilare un elenco di banche di rilevanza sistemica, che sono di importanza decisiva per la stabilità del settore bancario russo. Tuttavia, queste informazioni non erano di dominio pubblico, poiché la Banca centrale temeva il panico tra gli investitori. Ma i criteri sulla base dei quali le banche possono essere incluse in questo elenco sono noti. Questa è la dimensione delle attività (un indicatore con una quota del 50% nel rating), il volume dei depositi (25%), il ruolo nel mercato interbancario (12,5%) e il rapporto con altre organizzazioni (12,5%). Pertanto, i leader delle banche in termini di attività possono essere percepiti come più affidabili. Alla fine del 2013, il governo ha pubblicato la propria versione delle banche più stabili e delle banche finanziariamente stabili, che comprendeva 51 organizzazioni. È in queste banche che i conti dovrebbero essere aperti dagli operatori di piattaforme elettroniche per garantire le applicazioni per gli appalti pubblici. Quando si sceglie una banca affidabile, è possibile concentrarsi su di essa.Suggerimento 3: come attirare i turisti in un'agenzia di viaggi
Il numero di agenzie di viaggio è così grande oggi,che c'è una domanda ragionevole: queste aziende trovano abbastanza clienti? Purtroppo, un gran numero di aziende turistiche sono chiuse durante il primo anno di attività. Dopotutto, attrarre clienti sta diventando più difficile.
Avrete bisogno
- - Internet.
istruzione
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Crea un'offerta unica che lo faràè vantaggioso distinguerti dai concorrenti. Nonostante la sovrasaturazione del mercato dei servizi turistici, puoi sempre trovare una nicchia ristretta che non è ancora occupata. Turismo di eventi, eco-turismo, viaggi nei campionati e concerti di superstar - opzioni per attirare l'attenzione sui loro servizi molto. Certo, è estremamente difficile inventare qualcosa di fondamentalmente nuovo in questo campo. In tal caso, prova a fare ciò che fanno tutti, ma in modo leggermente diverso.
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Sviluppare una cultura aziendale della comunicazione conclienti. In questo caso, non stiamo parlando di cortesia elementare e servizio impeccabile, che, ovviamente, sono anche importanti. Pensa all'organizzazione tecnica del lavoro con i potenziali consumatori di servizi. Questo concetto include l'elaborazione immediata delle chiamate, le consultazioni telefoniche di qualità, la velocità di selezione dei tour. Molto spesso, i clienti vengono eliminati nella fase principale solo perché i manager li fanno attendere sulla linea per un lungo periodo o non richiamano in tempo. Eliminare tali difetti.
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Aumenta la credibilità della tua azienda. Di norma, un potenziale turista sceglie l'azienda che ha lavorato sul mercato da molto tempo. Naturalmente, l'agenzia di viaggi di nuova creazione può sembrare sospetta a causa dei frequenti scandali con numerose aziende di un giorno. Se la tua azienda lavora non molto tempo fa, crea attivamente una reputazione positiva per questo. Utilizzare le pubbliche relazioni, gli eventi di beneficenza, i forum tematici su Internet e i blog.
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Sviluppa un programma di fidelizzazione. Ogni viaggiatore deve rimanere soddisfatto al 100% del servizio. Cerca di anticipare tutte le esigenze del cliente, avvisare sulle possibili difficoltà, ricordare la data di partenza e, al ritorno, avere sempre un interesse per le impressioni. È in questo caso che racconterà dei suoi conoscenti su di te e lo consiglierà come una compagnia affidabile.
Suggerimento 4: come ottenere un lavoro in un'agenzia di viaggi
Un colloquio di lavoro è sempre amomento molto scrupoloso. Soprattutto se questo non è il primo tentativo di ottenere la posizione desiderata. La cosa principale è chiarire che sei una persona sicura e competente.
istruzione
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Quando si fa domanda per un posto di lavoro in agenzia di viaggi dobbiamo prepararci in anticipo, pensare attraverso le domande,che ti verrà chiesto e le risposte a loro. Siate preparati al fatto che le domande riguarderanno non solo le vostre specifiche, ma anche quelle volte a testare la resistenza allo stress, la capacità di lavorare in gruppo.
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Crea un curriculum. Dovrebbe contenere tutte le informazioni necessarie su di te. Specifica i tuoi dati personali, indirizzo e numeri di contatto, stato civile e luoghi di lavoro precedente. Il curriculum lasciato dopo la conversazione non sarà lasciato senza attenzione, in quanto indica la tua intenzione seria riguardo al posto, prontezza per il processo di lavoro.
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Nella formazione della prima impressione, il fattore visivo è di recente rilevanza. Se una persona è esternamente gradita, allora anche lavorare con lui sarà piacevole.
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Cerca di non essere troppo assertivo, ma anchetroppo umile e troppo tranquillo per essere non vale la pena. In caso contrario, basta non si noterà tra gli altri candidati. i requisiti standard per le posizioni in l'agenzia di viaggi: esperienza nel settore turistico, conoscenza del settore, capacità di lavorare in un sistema master-round, conoscenza della tecnologia turistica principale, la lingua inglese - adeguato per la corrispondenza commerciale e la comunicazione con i partner. qualità personali di rilievo sono anche nel mondo del lavoro - gentilezza, attenzione e precisione.
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Cerca di mostrare la tua attitudine al lavoro,il desiderio di sviluppo professionale e quanto sia importante questo lavoro per te. E certamente prenderà la posizione desiderata e passerà dallo stato del richiedente allo status di agenzia di viaggi dei dipendenti.
Suggerimento 5: come scrivere un reclamo a un'agenzia di viaggi
Tornando a casa da una brutta vacanza, puoi scrivere affermazione nella agenzia di viaggi, a causa del quale il resto è stato rovinato. La richiesta scritta correttamente ti aiuterà ad accelerare il processo di risoluzione della controversia ed evitare ulteriori problemi.
Avrete bisogno
- Foglio A4, penna, computer.
istruzione
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Prima di presentare un reclamo, raccogliereprova che dimostra l'esecuzione sleale da parte dell'agenzia delle clausole del contratto. Può essere foto, ricevute, assegni, certificati, listino prezzi sul modulo dell'hotel sul costo delle camere.
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Rivendicazione in due copie, una saràtu, l'altro all'imputato. Ai sensi dell'articolo 10 della legge "Informazioni di base sulle attività turistiche nella Federazione russa", presentare un reclamo al tour operator per iscritto, entro venti giorni dalla data di risoluzione del contratto. Consideralo entro 10 giorni dal ricevimento.
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Per cominciare, scrivi a chi è rivolto il reclamo, ad esempio, al direttore generale, il direttore dell'azienda. Specificare il nome del convenuto, l'indirizzo dell'azienda e il numero di telefono. Quindi scrivi il tuo indirizzo, telefono, nome.
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Nel testo del reclamo è necessario indicare l'essenza della questione,cioè, qualcosa che in particolare non ti piaceva nelle azioni dell'azienda. Indica ciò che è stato inizialmente prenotato, quindi ciò che è stato eventualmente offerto. Elencare i dipendenti che hanno svolto male le loro funzioni, così come quelli che hanno cercato di aiutarvi. Fare riferimento alle disposizioni della legislazione vigente, che contraddicono le azioni della società e dei suoi dipendenti.
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Dopo aver dichiarato tutte le circostanze, andare arequisiti. Di solito si comincia il reclamo dopo la parola ASK. Ad esempio, per versare la quantità di danno materiale e l'obbligo di compensare il danno morale. Ai sensi dell'articolo 6 della legge federale "Sulla Fondamenti di attività turistica nella Federazione Russa", in caso di violazione del contratto di agenzia di viaggi o tour operator turista ha diritto al risarcimento dei danni morali e danni.
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Firma il reclamo e inserisci la data di depositoagenzia di viaggi Assicurarsi che il reclamo sia stato registrato nel giornale di documentazione. Se non ci sono riviste, riceverai una ricevuta dalla persona che ha accettato il reclamo. La ricevuta è redatta sulla copia del reclamo, deve contenere il nome del dipendente, la sua firma, la sua posizione e la data. Se il reclamo non è accettato a titolo oneroso, presenta una richiesta al tribunale.
Suggerimento 6: come organizzare un'agenzia di viaggi
Se vuoi organizzare il tuo agenzia di viaggi, dovrai affrontare una serie di difficoltà: trovare un ufficio, assumere dipendenti, concorrenti, funzionari che vogliono ottenere da te un profitto per certi permessi di lavoro.
istruzione
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Per cominciare, dovrai comporre non soloun piano chiaro delle loro azioni, ma anche un piano aziendale. In futuro, sarà necessario analizzare regolarmente le condizioni finanziarie dell'impresa, al fine di rilevare e, se necessario, eliminare gli svantaggi delle attività finanziarie della propria impresa.
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Prima di tutto, decidi in quale area vuoi lavorare: - multiproprietà (cioè, vendere i diritti alle vacanze del club), - tour operator, - agente di viaggio.
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Coloro che vogliono lavorare come tour operator, nodovrà fare grandi investimenti finanziari. Sarai un intermediario, cioè venderai semplicemente tour di altri tour operator ai turisti. La cosa più importante nel tuo lavoro sarà trovare clienti, vendere biglietti, ottenere commissioni.
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Ora è necessario scegliere un tour operator per la cooperazione, oltre a quale tipo di vacanza si specializzerà in esso, può essere: estremi, varie crociere, tour per giovani o per bambini.
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In primo luogo, il profitto della tua azienda sarà di circa il 10-15% del reddito ricevuto per ogni biglietto venduto dalla tua azienda. Nel tempo, quando aumenti le vendite, puoi aumentare la commissione.
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Prima di aprire un'agenzia di viaggi, è necessarioregistrare un'impresa, ottenere tutti i permessi necessari. Coloro che sono registrati come imprenditori privati devono essere re-registrati in LLC (società a responsabilità limitata). Il processo di registrazione o ri-registrazione richiede poco tempo, ma in futuro non avrai problemi con la legge.
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Successivamente, è necessario assumere un contabile, un corriere,gestori di vendite di permessi. Se non hai fondi sufficienti per assumere un commercialista o semplicemente non vuoi portarlo allo staff dei tuoi dipendenti, le aziende che forniscono servizi di contabilità esterni ti aiuteranno. Il successo della tua agenzia di viaggi in primo luogo dipenderà dalle qualifiche dei dirigenti. Il loro compito principale sarà la ricerca di nuovi clienti, la conclusione di contatti utili.
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Non dimenticare di controllare attentamente il lavoro del tuodipendenti, in modo che non ci siano problemi (un documento compilato in modo errato può comportare un procedimento giudiziario per il mancato rispetto dei termini del contratto).
Suggerimento 7: come scegliere un'agenzia di viaggi
Avendo scelto il paese per le tue vacanze, resta da scegliereagenzia di viaggi, che si prenderà cura del tuo volo, alloggio, escursioni, assicurazione e altri punti. Ma spesso non sappiamo a chi rivolgere esattamente. Agenzie di viaggi che offrono i loro servizi, ora molto, molto. Soprattutto, non farti imbrogliare.
Per cominciare, va notato che ci sono due tipi di agenzie di viaggio:
- Tour operator: sono coinvolti nel processo di organizzazioneguidate. La loro competenza comprende lo sviluppo di percorsi e la fornitura di tutto ciò che è necessario (hotel, escursioni, servizi aziendali di trasporto, ecc.). Il tour operator imposta il prezzo e vende il biglietto con l'aiuto di agenzie di viaggio o indipendentemente. L'acquisto diretto del tour sarà molto più economico.
- Agenzie di viaggio - implementa proposte già prontetour operator. Possono anche essere agenti di società straniere, che è molto conveniente per i turisti - tutti i problemi sono risolti rapidamente e facilmente e il massimo comfort è fornito durante il viaggio.
Se stai cercando un tour operator, allora tuviene offerto un tour specifico. Non c'è scelta. Gli agenti collaborano anche con diversi operatori, il che consente al cliente di offrire varie opzioni di svago per i suoi gusti.
Quando scegli un'agenzia di viaggi, consulta i tuoi amici eparenti - che loro raccomanderanno. Leggi anche recensioni su Internet, non sono un problema da trovare. Ogni azienda principale ha il proprio sito web ufficiale, dove è possibile trovare informazioni dettagliate e suggerimenti. Scopri da quanto tempo lavora l'agenzia di viaggi. La preferenza dovrebbe essere data a coloro che sono lontani da uno e non da due anni associati alla ricreazione turistica. Non scegliere un'impresa, se non specifica il costo esatto del buono, ma indica solo la fascia di prezzo in un intervallo. Non cedere alla tentazione e comprare un tour economico. C'è chiaramente qualcosa di sbagliato qui.
Se hai esperienza con qualche tipo diagenzia di viaggi e tutti voi disposti, quindi contattarli nuovamente. Innanzitutto, hai già verificato personalmente la qualità del tuo lavoro e, in secondo luogo, per i clienti abituali, a volte vengono offerti sconti e bonus. Anche il feedback di persone esterne dovrebbe influenzare la tua scelta. Scegliendo un'agenzia di viaggi affidabile, otterrai non solo le condizioni di volo, alloggio e altre cose confortevoli, ma anche molte emozioni positive da una vacanza ricca e interessante.
Suggerimento 8: Come controllare il saldo della carta "Riv Gosh"
Rive Gauche è una grande rete di profumi e cosmetici con circa 200 negozi in tutta la Russia. Come la maggior parte di queste aziende, Rive Gauche offre regolarmente bonus e sconti ai clienti abituali.
Il nome "Riv Gosh" è tradotto dal franceselingua come "riva sinistra". Questo è il nome dei quartieri di Parigi, dove vivono artisti, scrittori e bohémien parigini. Questo è il centro della moda, dell'eleganza e del glamour. La rete di Riv Gosh è stata fondata nel 1995 con un ufficio centrale a San Pietroburgo. Attualmente, il segno colorato "Riv Gosh" può essere visto in tutte le principali città della Russia. I negozi attirano gli acquirenti con prodotti di qualità, un'ampia varietà di marchi e assortimenti.
Come ottenere una carta e controllare il suo saldo
Già al primo acquisto per una somma di 300 r. l'acquirente riceve una carta sconto. Dà uno sconto del 5% su tutti gli acquisti successivi. Una carta oro consente di effettuare acquisti con uno sconto fino al 30% e viene emesso quando si accumulano 10 mila rubli. su una mappa standard. Controlla il saldo della carta in diversi modi: con l'aiuto del venditore alla cassa e in modo indipendente. Vai al sito web della compagnia rivegauche.ru e seleziona il pulsante "Programma sconti". Quando passi il mouse su di esso, appariranno diverse schede. Clicca sul penultimo: "Verifica i risparmi sul sito." Inoltre tutto è semplice. Specifica il tipo di carta e inserisci il suo numero. Sulla mappa standard, il numero si trova sul retro nella forma di un codice a barre, su una carta oro è mostrato sotto forma di figure tridimensionali nell'angolo in basso a destra. Si prega di notare che possono essere necessari da 3 a 5 giorni per aggiornare il saldo. Se il saldo non viene ripristinato dopo una settimana, contattare il servizio informazioni al numero 800-800-333-20-20.Bonus oro bonus di Rive Gauche
Ogni titolare della carta oro automaticamentepartecipa al programma "Birthday at Rive Gauche". Effettuando acquisti durante l'anno, il 5% del costo di ciascun prodotto si trasforma in bonus sulla carta. Al tuo compleanno, puoi venire al negozio e pagare il 50% dell'acquisto con questi bonus. La promozione è valida anche una settimana prima e dopo la data della festività. Acquistando prodotti Kenzo, Givenchy e Sisley, ricevi anche bonus al tasso di 10 p. - 1 punto. Possono pagare fino al 100% del costo del prossimo acquisto. Una carta oro di un cliente abituale offre alcune opportunità più piacevoli. Ad esempio, con il suo aiuto è possibile ottenere uno sconto in alcuni negozi di abbigliamento, ristoranti, centri fitness, saloni di bellezza, agenzie di viaggio e persino centri auto. Scopri quali aziende stanno partecipando al programma, è possibile sullo stesso sito rivegauche.ru. Seleziona la scheda "Sconti nelle aziende partner".
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