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Avrete bisogno

• - i lavoratori coinvolti nell'indagine
• - il piano delle domande

istruzione

1

Prima di iniziare un sondaggio di persone che ti servedeterminare chi deve intervistare. Per fare questo, determinare il pubblico di riferimento: il sesso, l'età, la posizione finanziaria - in base ai parametri di una persona può essere valutato visivamente. Esegui un'indagine nei luoghi dove più spesso ci sono rappresentanti del tuo pubblico di destinazione.

2

Un sondaggio orale assume una direttacontatto con l'acquirente. Questo tipo di intervista ti permette di comprendere meglio ciò che una persona pensa, perché, oltre alla risposta verbale, dà segnali non verbali, sotto forma di postura, espressioni facciali, gesti e intonazioni, che possono poi essere interpretati.

3

Spesso le indagini orali sono condotte per telefono, a causa diche perde alcune delle informazioni. Le interviste orali con interazione personale possono essere condotte dal venditore stesso, se il negozio è piccolo e attualmente non ci sono code, chiedendo gentilmente l'acquirente a rispondere a un paio di domande. Ma più spesso le interviste orali sono condotte da persone appositamente affittate. Di solito l'interrogazione orale consiste nella lettura monotona delle domande del questionario, che è un modo inefficace. È meglio chiedere solo un paio di domande, ma monitorare attentamente il modo in cui il rispondente risponde.

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La forma principale dell'inchiesta scritta èinterrogatorio. Il questionario ideale è posto su un foglio, ha un'introduzione che rivela i suoi obiettivi e motiva una persona a rispondere, è costituito da una serie di domande semplici sul tema e un piccolo passaporto. Il questionario con domande chiuse, cioè comprese le risposte pronte, è più facile da compilare e analizzare. Ma il questionario con domande aperte, senza risposte fisse, consente all'acquirente di esprimere i propri pensieri reali.

5

Una domanda vuota dovrebbe essere compilata con una personaindipendentemente, e non leggere le domande. Ma se lo stesso compratore ti chiede di farlo, non devi dimenticarlo. Il questionario è un mezzo universale di interrogazione - non è necessario per il corrispondente partecipare. Se si mette un modulo da compilare nel sito o offrire come un supplemento per l'acquisto, il convenuto sia che si deciderà di compilare e, in caso affermativo, per rispondere alle domande più onestamente, quanto sarà privo di supervisione.

6

Il gruppo di messa a fuoco è quello di esaminare il gruppovolontari. Queste persone sono il primo a provare un nuovo prodotto, dopo di che, sotto la guida del facilitatore, lo discuteranno. Tutti devono esprimere la loro opinione, dialogo e dimostrazione di opinioni diverse non sono proibite. Una delle regole principali del focus group - i partecipanti non dovrebbero avere familiarità tra loro. Il ruolo del facilitatore è quello di spingere alla conversazione coloro che sono timidi per esprimere la loro opinione, oltre a prevenire eventuali conflitti tra i partecipanti più attivi.

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Per la successiva analisi e interpretazione dei risultati,tutto ciò che accade è registrato sul video. Un gruppo di focus è più che un sondaggio orale o un questionario, in quanto comprende non solo i costi della sua azienda, ma anche il costo dei piccoli doni per i partecipanti. Allo stesso tempo - questo è il tipo di indagine più efficace.

Suggerimento 2: come misurare la fedeltà

L'aumento del profitto è l'obiettivo principaleLa maggior parte delle aziende presenti sul mercato delle merci e dei servizi. L'aspetto principale delle loro attività è la costruzione di relazioni con i clienti. I consumatori fedeli non solo portano profitto alle organizzazioni, ma anche portano nuovi clienti. Pertanto, il calcolo della fedeltà è necessario per l'organizzazione di un'attività efficace.

Avrete bisogno

• - risultati del questionario;
• - calcolatrice.

istruzione

1

Esegui un'indagine tra i consumatori del tuo marchio. Ciò può essere fatto in diversi modi. Un'opzione è quella di utilizzare gli intervistatori. Devono essere assunti. Dovrebbero intervistare le persone che hanno acquistato il prodotto. La domanda principale sarà la probabilità che il vostro cliente consiglia il prodotto o il servizio della tua azienda ai tuoi amici e conoscenti.

2

Fare riferimento ai servizi di organizzazioni,specializzata in indagini sociologiche. I dipendenti di queste aziende selezioneranno indipendentemente gruppi di messa a fuoco e condurranno questionari. Sarete presentati con risultati finali, sulla base delle quali si possono trarre conclusioni sul livello di fedeltà.

3

Formulate le risposte in questo modo,che il convenuto potrebbe indicare la probabilità delle raccomandazioni del vostro prodotto da 1 a 9. Più alto è il punteggio, maggiore è la probabilità che egli vi consiglierà amici e conoscenti della vostra azienda. Quella serie di persone che rispondono a "8-9" è fedele o promotori. Il gruppo di intervistati che hanno scelto "6-8" si riferisce a neutrali. Tutti coloro che hanno scelto l'opzione meno di "6" possono essere chiamati critici.

4

Calcola la percentuale di ciascuno dei tregruppi. In questo modo puoi determinare in che modo il tuo pubblico di destinazione è diviso e quante persone tra di voi sono disposte a pubblicizzare il tuo prodotto senza chiedere nulla in cambio.

5

Trova la differenza tra la percentuale di promotori e critici. Riflette il numero di acquirenti netti. Più alto è questo indicatore, più è alto fedeltà i consumatori in generale.

6

Sviluppa raccomandazioni per ulterioriinterazione con il pubblico di destinazione. Aggiungendo alcune domande di chiarimento al questionario, puoi determinare che ai tuoi clienti non piace ciò che deve essere migliorato per poterle vincere fedeltà. Grande attenzione dovrebbe essere data ai critici. È necessario lavorare seriamente per trasformarli in neutri.