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Se l'acquirente ha fatto ricorso al venditore con l'intenzione direstituire o scambiare beni di qualità inadeguata, il venditore può effettuare a proprie spese un controllo di qualità del prodotto specificato. La legge non obbliga a dirigerla in ogni caso, né è stabilita la procedura per lo svolgimento di tale revisione.

Dato che il consumatore ha il diritto di partecipare alcontrollando la qualità della merce, il venditore deve informarlo in anticipo del luogo e dell'ora della sua condotta. È consigliabile che l'acquirente scriva una richiesta scritta al momento della restituzione della merce nel nome del venditore, in cui si dichiari il desiderio di partecipare alla verifica. L'acquirente non può interferire con il controllo di qualità e deve trasferire la merce al venditore.

A sostegno del fatto che i prodotti sono accettati perverifica della sua qualità, il venditore deve fare un segno sul controllo, le ricevute o redigere una ricevuta o un atto. La verifica della qualità delle merci presuppone solo l'accertamento dei motivi della comparsa di un difetto nei prodotti, mentre il venditore non deve intraprendere alcuna azione per riparare o sostituire i componenti.

Tuttavia, accade spesso che il venditore non lo facciacontrassegnare "controllo di qualità" ed effettivamente redigere un documento sull'accettazione della merce per la riparazione in garanzia e quindi il consumatore non può più presentare altri requisiti specificati nell'art. 18 della legge "sulla tutela dei diritti dei consumatori".

Va notato cheil controllo di qualità delle merci non ha alcun effetto sul corso del tempo per la soddisfazione delle richieste dell'acquirente relative a difetti dei prodotti. L'unica eccezione è la situazione di presentazione delle richieste di sostituzione di beni per merci di buona qualità - la legge prevede altri 20 giorni per il controllo di qualità delle merci.

Oltre al controllo di qualità, la legge sulla protezione dei diritticonsumatori "si riferisce all'obbligo del venditore o del produttore di condurre un esame delle merci. Di solito, viene condotto dopo il controllo di qualità, se i risultati di quest'ultimo non soddisfano il venditore o l'acquirente. Tuttavia, l'esame può essere effettuato senza un controllo di qualità preliminare. Molto spesso, l'esame è condotto nell'ambito dell'esame giudiziario della controversia sulla tutela dei diritti dei consumatori.

L'esame delle merci viene effettuato a spese del venditore,produttore. Pagano anche la consegna di merci di peso superiore a 5 kg, nel luogo dell'esame. Ma, se mostra che la causa dei difetti dei beni erano le azioni dell'acquirente, allora dovrà rimborsare tutti i costi associati all'esame, il venditore. La legge non prevede la partecipazione del compratore all'esame, ma può appellarsi al giudizio del perito in tribunale.

Il diritto di condurre un esame indipendente di qualità,la sicurezza delle merci, così come la conformità delle proprietà del consumatore delle merci dichiarate dai venditori con informazioni su di esse, appartiene alle associazioni pubbliche dei consumatori.

Suggerimento 2: come funziona la certificazione alimentare

La certificazione del cibo è una procedura,compreso il controllo di qualità dei prodotti e l'emissione di documenti: certificati di conformità. La certificazione è effettuata a livello statale. Nel 2010, la dichiarazione obbligatoria di conformità è stata sostituita dalla certificazione obbligatoria.

Modulo di iscrizione

Prima di dichiarare determinati gruppi di mercideve essere soggetto alla registrazione dello stato. Gli alimenti destinati a determinate categorie della popolazione o contenenti sostanze "controverse" sono soggetti a registrazione. Si tratta di prodotti per bambini, alimentazione sportiva, prodotti speciali per donne in gravidanza, integratori alimentari, additivi alimentari, alimenti biologici e alimenti contenenti OGM. Dopo aver registrato questi prodotti, è possibile procedere con la loro dichiarazione volontaria. La dichiarazione volontaria, che ha sostituito la certificazione obbligatoria, trasferisce la responsabilità della qualità dei prodotti dalle spalle dello stato alle spalle del produttore. Poiché lo stato non controlla più la produzione, il produttore si assume il compito di controllare le capacità di produzione.

La procedura per la dichiarazione

Il processo di dichiarazione inizia con il depositodomande di certificazione. Successivamente, le autorità competenti decidono in merito allo schema di dichiarazione e inviano esperti per il campionamento. I campioni vengono esaminati in laboratorio e, in base all'analisi, viene presa una decisione sulla possibilità di rilasciare una dichiarazione di conformità o un certificato di qualità (con certificazione volontaria). La principale differenza tra certificazione obbligatoria e dichiarazione volontaria è che, con la certificazione obbligatoria, è stata effettuata la verifica della produzione. A dichiarazione volontaria non viene effettuata l'analisi della produzione, i prodotti vengono controllati solo, lo scopo della certificazione o della dichiarazione è di garantire la corretta qualità dei prodotti. Per le imprese, la dichiarazione apre ampie opportunità per il commercio interno, nonché per l'esportazione. La Dichiarazione di conformità ci consente di sviluppare un'attività professionale e di entrare in nuovi mercati.

Compiti del produttore alimentare

Un produttore alimentare deve possedereun pacchetto completo di documenti regolatori elaborati in modo competente che identificano i prodotti. Questi documenti dovrebbero contenere tutti i dati sul prodotto, descrivere i metodi di ricerca di qualità e confermare i risultati delle analisi. Obbligatoria è la disponibilità di documenti che confermano i requisiti per lo stoccaggio e il trasporto dei prodotti. Queste informazioni sono necessarie per rimuovere dal produttore la responsabilità di un trasporto errato, inoltre la responsabilità del produttore è di presentare una domanda di prova in uno dei laboratori accreditati dallo stato. Al ricevimento dei risultati della ricerca, la società analizza gli indicatori di prestazione. Inoltre, il produttore deve verificare la qualità della confezione e assicurarsi che l'etichetta contenga informazioni complete sul prodotto.

Suggerimento 3: come restituire un articolo di qualità inadeguata

Anche al momento dell'acquisto merce in un negozio provato c'è il rischio che possa rivelarsi inferiore alla media. In questo caso, lo stato è dal lato del consumatore, lasciandogli per lui lo scambio di un tale acquisto.

istruzione

1

Se possibile, trova un difetto specifico nel tuo prodotto. Si prega di notare che i prodotti con un periodo di garanzia possono essere restituiti solo prima che scada.

2

Vieni al negozio con le merci, è originaleimballaggio (se è conservato) e un assegno. In assenza di un assegno, sarà più difficile provare un acquisto, ad esempio potrebbe essere necessario attirare testimoni. Inoltre, questo documento finanziario può essere sostituito, ad esempio, con una scheda di garanzia che specifica il luogo di acquisto merce.

3

Dì al venditore quello che vuoi. Puoi richiedere un rimborso di denaro per un prodotto scadente o il suo cambio per uno simile. Si noti che durante lo scambio merce La conferma dei documenti dovrebbe essere ottenuta, ad esempio, un nuovo assegno. Ciò è necessario nel caso in cui la seconda copia del prodotto sia di scarsa qualità e sarà necessario restituirla.

4

Se il venditore si rifiuta di soddisfare il tuo desiderio, chiedigli di invitare un manager o un direttore. Le domande frequenti sul reso di acquisto sono più facili da risolvere a livello di gestione.

5

Se nessuno dei dipendenti del negozioconcordato con le tue argomentazioni e il denaro che non ritorni, contatta il servizio di tutela del consumatore. Lì sarete aiutati a compilare un reclamo per il negozio specificato e vi verrà chiesto in quale istituto statale dovrebbe essere trasferito. Se questo metodo non funziona, contattare il tribunale. Se sei abbastanza competente da un punto di vista legale, puoi rappresentarti, altrimenti dovrai spendere soldi per un avvocato. Preparati anche per il fatto che devi fare a tue spese un esame di qualità inferiore merce. Ma in caso di vittoria, il costo del lavoro degli esperti e altre spese legali dovranno essere pagati dal negozio. Inoltre, oltre al costo merce, puoi provare a raccogliere denaro perdanno morale. La probabilità di ottenerle è piccola, ma ci sono, anche se le somme sono molto spesso molto modeste, se non è un danno reale che ti ha portato l'uso di scadenti merce.